Fecha de Vigencia: 27 de julio de 2025
En Écru Pak, nos comprometemos a ofrecer envases de alimentos de bagazo de caña de azúcar sostenibles y de alta calidad para las necesidades de su negocio. Entendemos que a veces pueden surgir problemas, y queremos asegurar un proceso claro y justo para las devoluciones y los reembolsos.
Por favor, revise nuestra política a continuación. Esta política se aplica a todas las ventas de negocio a negocio (B2B) realizadas a través de nuestro sitio web.
- Nuestro Compromiso con la Calidad
Respaldamos la calidad de nuestros productos biodegradables y compostables de bagazo de caña de azúcar. Nos aseguramos de que nuestros productos cumplan con los estándares especificados para material, durabilidad y funcionalidad. - Elegibilidad para Devoluciones
Usted puede ser elegible para devolver productos bajo las siguientes condiciones:- Productos Dañados o Defectuosos: Si los productos llegan dañados durante el envío o se encuentran defectuosos (por ejemplo, fallas estructurales significativas, dimensiones incorrectas fuera de las tolerancias de fabricación estándar) al recibirlos.
- Envío Incorrecto: Si recibe productos diferentes a los que solicitó (por ejemplo, artículo incorrecto, cantidad incorrecta).
- Discrepancia de Calidad: Si los productos no cumplen con las especificaciones de calidad acordadas según lo establecido en su pedido o en nuestras descripciones de productos.
Tenga en cuenta que, debido a la naturaleza de nuestros productos y las transacciones B2B, generalmente no aceptamos devoluciones por «cambio de opinión» o por cantidades excesivas pedidas.
- Cómo Reportar Problemas e Iniciar una Devolución
Para reportar un problema e iniciar una devolución, debe notificarnos dentro de los 7 días hábiles siguientes a la recepción de su pedido. Para hacerlo, siga estos pasos:- Contáctenos: Envíe un correo electrónico a nuestro equipo de soporte de ventas B2B a info@ecrupak.com.
- Proporcione Detalles: En su comunicación, por favor incluya:
- El nombre de su empresa e información de contacto.
- Su número de pedido.
- Una descripción detallada del problema (por ejemplo, tipo de daño, artículo incorrecto).
- Fotografías o videos que muestren claramente el daño, defecto o los artículos incorrectos.
- Autorización de Devolución de Mercancía (RMA): Una vez que su solicitud sea revisada y aprobada, le proporcionaremos un número de Autorización de Devolución de Mercancía (RMA) e instrucciones detalladas sobre cómo devolver los productos. No se aceptarán devoluciones sin un número de RMA válido.
- Envío de Devolución
- Para Envíos Dañados, Defectuosos o Incorrectos: Organizaremos el envío de devolución a nuestro cargo o le proporcionaremos una etiqueta de envío.
- Para Otras Devoluciones Aprobadas: Cualquier costo de envío de devolución será su responsabilidad.
Todos los artículos devueltos deben estar en su empaque original, sin usar y en la condición en que fueron recibidos (a menos que la devolución se deba a daños o defectos al momento de la llegada).
- Reembolsos y Reemplazos
Tras la recepción y la inspección exitosa de los productos devueltos, procesaremos su resolución dentro de los 5 días hábiles. Dependiendo del problema y su preferencia, ofreceremos una de las siguientes opciones:- Reemplazo: Enviaremos productos de reemplazo del tipo y la cantidad correctos.
- Crédito: Emitiremos un crédito a su cuenta para futuras compras.
- Reembolso: Emitiremos un reembolso a su método de pago original por el costo de los productos. Tenga en cuenta que puede tomar tiempo adicional para que el reembolso aparezca en su estado de cuenta, dependiendo de su banco o proveedor de pagos.
- Artículos No Retornables
Los siguientes artículos generalmente no son elegibles para devolución:- Productos devueltos sin un número de RMA válido.
- Productos que han sido usados, alterados o que no están en su condición original (a menos que la devolución se deba a un defecto oculto descubierto después del uso inicial).
- Productos dañados debido a manipulación, almacenamiento o uso indebido después de la entrega.
- Pedidos con impresión personalizada o fabricados especialmente, a menos que sean defectuosos o incorrectos debido a nuestro error.
- Pedidos donde el problema no fue reportado dentro del plazo de 7 días hábiles especificado.
- Cambios a Esta Política
Podemos actualizar esta Política de Reembolsos y Devoluciones ocasionalmente para reflejar cambios en nuestros procesos, ofertas de productos o requisitos legales. La versión actualizada se publicará en esta página con una «Fecha de Vigencia» revisada. Le animamos a revisar esta política periódicamente para mantenerse informado sobre nuestros procedimientos de devolución y reembolso. - Contáctenos
Si tiene alguna pregunta sobre nuestra Política de Reembolsos y Devoluciones, no dude en contactarnos.