Widerrufs- und Rückgaberichtlinien

Geltungsdatum: 27. Juli 2025

Bei Écru Pak legen wir Wert darauf, hochwertige, nachhaltige Lebensmittelbehälter aus Zuckerrohr-Bagasse für die Bedürfnisse Ihres Unternehmens bereitzustellen. Wir verstehen, dass manchmal Probleme auftreten können, und wir möchten einen klaren und fairen Prozess für Rücksendungen und Rückerstattungen gewährleisten.

Bitte lesen Sie unsere untenstehenden Richtlinien. Diese Richtlinien gelten für alle Business-to-Business (B2B)-Verkäufe, die über unsere Website getätigt werden.

1. Unser Qualitätsversprechen
   Wir stehen hinter der Qualität unserer biologisch abbaubaren und kompostierbaren Produkte aus Zuckerrohr-Bagasse. Wir stellen sicher, dass unsere Produkte die festgelegten Standards für Material, Haltbarkeit und Funktionalität erfüllen.
2. Berechtigung für Rücksendungen
   Sie können Produkte unter den folgenden Bedingungen zurücksenden:
   • Beschädigte oder defekte Produkte: Wenn Produkte während des Versands beschädigt ankommen oder bei Erhalt als defekt befunden werden (z. B. erhebliche strukturelle Mängel, falsche Abmessungen, die über die Standardfertigungstoleranzen hinausgehen).
   • Falsche Lieferung: Wenn Sie Produkte erhalten, die von Ihrer Bestellung abweichen (z. B. falscher Artikel, falsche Menge).
   • Qualitätsabweichung: Wenn die Produkte nicht den vereinbarten Qualitätsspezifikationen entsprechen, wie sie in Ihrer Bestellung oder unseren Produktbeschreibungen dargelegt sind.
     Bitte beachten Sie, dass wir aufgrund der Beschaffenheit unserer Produkte und von B2B-Transaktionen Rücksendungen wegen „Sinnesänderung“ oder überbestellter Mengen im Allgemeinen nicht akzeptieren.
3. Probleme melden und eine Rücksendung initiieren
   Um ein Problem zu melden und eine Rücksendung zu initiieren, müssen Sie uns innerhalb von 7 Werktagen nach Erhalt Ihrer Bestellung benachrichtigen. Befolgen Sie dazu bitte diese Schritte:
   • Kontaktieren Sie uns: Senden Sie eine E-Mail an unser B2B-Vertriebs-Support-Team unter info@ecrupak.com.
   • Details angeben: Fügen Sie in Ihrer Mitteilung bitte folgende Informationen bei:
     • Ihren Firmennamen und Ihre Kontaktdaten.
     • Ihre Bestellnummer.
     • Eine detaillierte Beschreibung des Problems (z. B. Art des Schadens, falscher Artikel).
     • Fotos oder Videos, die den Schaden, den Defekt oder die falschen Artikel deutlich zeigen.
   • Rücksendeautorisierung (RMA): Sobald Ihre Anfrage geprüft und genehmigt wurde, senden wir Ihnen eine Rücksendeautorisierungsnummer (RMA-Nummer) und detaillierte Anweisungen zur Rücksendung der Produkte. Ohne eine gültige RMA-Nummer werden keine Rücksendungen akzeptiert.
4. Rückversand
   • Bei beschädigten, defekten oder falschen Lieferungen: Wir organisieren den Rückversand auf unsere Kosten oder stellen Ihnen einen Versandschein zur Verfügung.
   • Bei anderen genehmigten Rücksendungen: Die Kosten für den Rückversand gehen zu Ihren Lasten.
     Alle zurückgesandten Artikel müssen sich in der Originalverpackung befinden, unbenutzt und in dem Zustand sein, in dem sie empfangen wurden (es sei denn, die Rücksendung ist auf Beschädigung oder Defekt bei Ankunft zurückzuführen).
5. Rückerstattungen und Ersatzlieferungen
   Nach erfolgreichem Erhalt und Prüfung der zurückgesandten Produkte werden wir Ihre Lösung innerhalb von 5 Werktagen bearbeiten. Je nach Problem und Ihrer Präferenz bieten wir eine der folgenden Optionen an:
   • Ersatzlieferung: Wir versenden Ersatzprodukte des richtigen Typs und der richtigen Menge.
   • Gutschrift: Wir stellen eine Gutschrift für zukünftige Einkäufe auf Ihrem Konto aus.
   • Rückerstattung: Wir erstatten den Produktpreis auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass es je nach Bank oder Zahlungsanbieter zusätzliche Zeit dauern kann, bis die Rückerstattung auf Ihrem Kontoauszug erscheint.
6. Nicht rückgabefähige Artikel
   Die folgenden Artikel sind im Allgemeinen nicht zur Rückgabe berechtigt:
   • Produkte, die ohne gültige RMA-Nummer zurückgesendet wurden.
   • Produkte, die benutzt, verändert oder nicht im Originalzustand sind (es sei denn, die Rücksendung ist auf einen versteckten Defekt zurückzuführen, der nach der ersten Nutzung entdeckt wurde).
   • Produkte, die nach der Lieferung durch unsachgemäße Handhabung, Lagerung oder Missbrauch beschädigt wurden.
   • Kundenspezifisch bedruckte oder speziell gefertigte Bestellungen, es sei denn, sie sind aufgrund unseres Fehlers defekt oder falsch.
   • Bestellungen, bei denen das Problem nicht innerhalb der angegebenen 7 Werktage gemeldet wurde.
7. Änderungen dieser Richtlinie
   Wir können diese Widerrufs- und Rückgaberichtlinien von Zeit zu Zeit aktualisieren, um Änderungen in unseren Prozessen, Produktangeboten oder rechtlichen Anforderungen Rechnung zu tragen. Die aktualisierte Version wird auf dieser Seite mit einem überarbeiteten „Geltungsdatum“ veröffentlicht. Wir empfehlen Ihnen, diese Richtlinien regelmäßig zu überprüfen, um über unsere Rückgabe- und Rückerstattungsverfahren informiert zu bleiben.
8. Kontaktieren Sie uns
   Wenn Sie Fragen zu unseren Widerrufs- und Rückgaberichtlinien haben, kontaktieren Sie uns bitte.