Date d’entrée en vigueur : 27 juillet 2025
Chez Écru Pak, nous nous engageons à fournir des contenants alimentaires en bagasse de canne à sucre durables et de haute qualité pour les besoins de votre entreprise. Nous comprenons que des problèmes peuvent parfois survenir, et nous voulons assurer un processus clair et équitable pour les retours et les remboursements.
Veuillez consulter notre politique ci-dessous. Cette politique s’applique à toutes les ventes interentreprises (B2B) effectuées via notre site web.
- Notre Engagement Qualité
Nous nous portons garants de la qualité de nos produits biodégradables et compostables en bagasse de canne à sucre. Nous veillons à ce que nos produits répondent aux normes spécifiées en matière de matériau, de durabilité et de fonctionnalité. - Admissibilité aux Retours
Vous pourriez être admissible à retourner des produits dans les conditions suivantes :- Produits endommagés ou défectueux : Si les produits arrivent endommagés pendant le transport ou s’ils sont jugés défectueux (par exemple, défauts structurels importants, dimensions incorrectes au-delà des tolérances de fabrication standard) à la réception.
- Expédition incorrecte : Si vous recevez des produits différents de ceux que vous avez commandés (par exemple, article erroné, quantité erronée).
- Discordance de qualité : Si les produits ne répondent pas aux spécifications de qualité convenues, telles que décrites dans votre commande ou nos descriptions de produits.
Veuillez noter qu’en raison de la nature de nos produits et des transactions B2B, nous n’acceptons généralement pas les retours pour « changement d’avis » ou pour des quantités commandées en excès.
- Signalement des Problèmes et Initiation d’un Retour
Pour signaler un problème et initier un retour, vous devez nous en informer dans les 7 jours ouvrables suivant la réception de votre commande. Pour ce faire, veuillez suivre les étapes suivantes :- Contactez-nous : Envoyez un e-mail à notre équipe de support commercial B2B à info@ecrupak.com.
- Fournissez les détails : Dans votre communication, veuillez inclure :
- Le nom de votre entreprise et vos coordonnées.
- Votre numéro de commande.
- Une description détaillée du problème (par exemple, type de dommage, article incorrect).
- Des photographies ou des vidéos montrant clairement les dommages, le défaut ou les articles incorrects.
- Autorisation de Retour de Marchandises (RMA) : Une fois votre demande examinée et approuvée, nous vous fournirons un numéro d’Autorisation de Retour de Marchandises (RMA) et des instructions détaillées sur la façon de retourner les produits. Aucun retour ne sera accepté sans un numéro RMA valide.
- Frais de Retour
- Pour les expéditions endommagées, défectueuses ou incorrectes : Nous organiserons l’expédition de retour à nos frais, ou nous fournirons une étiquette d’expédition.
- Pour les autres retours approuvés : Tous les frais d’expédition de retour seront à votre charge.
Tous les articles retournés doivent être dans leur emballage d’origine, inutilisés et dans l’état dans lequel ils ont été reçus (à moins que le retour ne soit dû à des dommages ou à un défaut à l’arrivée).
- Remboursements et Remplacements
Dès réception et inspection réussies des produits retournés, nous traiterons votre résolution dans les 5 jours ouvrables. En fonction du problème et de votre préférence, nous proposerons l’une des options suivantes :- Remplacement : Nous expédierons des produits de remplacement du type et de la quantité corrects.
- Crédit : Nous émettrons un crédit sur votre compte pour de futurs achats.
- Remboursement : Nous effectuerons un remboursement sur votre mode de paiement original pour le coût des produits. Veuillez noter que le remboursement peut prendre un certain temps avant d’apparaître sur votre relevé, en fonction de votre banque ou de votre fournisseur de paiement.
- Articles Non Retournables
Les articles suivants ne sont généralement pas éligibles au retour :- Produits retournés sans numéro RMA valide.
- Produits qui ont été utilisés, altérés ou qui ne sont pas dans leur état d’origine (à moins que le retour ne soit dû à un défaut caché découvert après la première utilisation).
- Produits endommagés en raison d’une manipulation, d’un stockage ou d’une mauvaise utilisation inappropriés après la livraison.
- Commandes imprimées sur mesure ou fabriquées spécialement, à moins qu’elles ne soient défectueuses ou incorrectes en raison d’une erreur de notre part.
- Commandes dont le problème n’a pas été signalé dans le délai spécifié de 7 jours ouvrables.
- Modifications de cette Politique
Nous pouvons mettre à jour cette Politique de Remboursement et de Retour de temps à autre afin de refléter les changements dans nos processus, nos offres de produits ou les exigences légales. La version mise à jour sera publiée sur cette page avec une « Date d’entrée en vigueur » révisée. Nous vous encourageons à consulter cette politique périodiquement pour rester informé de nos procédures de retour et de remboursement. - Contactez-nous
Si vous avez des questions concernant notre Politique de Remboursement et de Retour, n’hésitez pas à nous contacter.