Data di Entrata in Vigore: 27 luglio 2025
Noi di Écru Pak ci impegniamo a fornire contenitori alimentari in bagassa di canna da zucchero sostenibili e di alta qualità per le esigenze della tua attività. Comprendiamo che a volte possono sorgere problemi e vogliamo garantire un processo chiaro ed equo per resi e rimborsi.
Ti preghiamo di leggere la nostra politica qui sotto. Questa politica si applica a tutte le vendite business-to-business (B2B) effettuate tramite il nostro sito web.
- Il Nostro Impegno per la Qualità
Siamo fieri della qualità dei nostri prodotti in bagassa di canna da zucchero biodegradabili e compostabili. Ci assicuriamo che i nostri prodotti soddisfino gli standard specificati per materiale, durabilità e funzionalità. - Idoneità al Reso
Potresti avere diritto a restituire i prodotti nelle seguenti condizioni:- Prodotti Danneggiati o Difettosi: Se i prodotti arrivano danneggiati durante la spedizione o risultano difettosi (ad esempio, difetti strutturali significativi, dimensioni errate oltre le tolleranze di produzione standard) al momento della ricezione.
- Spedizione Errata: Se ricevi prodotti diversi da quelli ordinati (ad esempio, articolo sbagliato, quantità errata).
- Discrepanza di Qualità: Se i prodotti non soddisfano le specifiche di qualità concordate, come indicato nel tuo ordine o nelle nostre descrizioni di prodotto.
Si prega di notare che, data la natura dei nostri prodotti e delle transazioni B2B, generalmente non accettiamo resi per “cambio di idea” o quantità ordinate in eccesso.
- Segnalazione di Problemi e Avvio del Reso
Per segnalare un problema e avviare un reso, devi comunicarcelo entro 7 giorni lavorativi dalla ricezione del tuo ordine. Per farlo, segui questi passaggi:- Contattaci: Invia un’e-mail al nostro team di supporto vendite B2B all’indirizzo info@ecrupak.com.
- Fornisci i Dettagli: Nella tua comunicazione, includi:
- Il nome della tua azienda e le informazioni di contatto.
- Il numero del tuo ordine.
- Una descrizione dettagliata del problema (ad esempio, tipo di danno, articolo errato).
- Fotografie o video che mostrino chiaramente il danno, il difetto o gli articoli errati.
- Autorizzazione al Reso Merce (RMA): Una volta che la tua richiesta sarà esaminata e approvata, ti forniremo un numero di Autorizzazione al Reso Merce (RMA) e istruzioni dettagliate su come restituire i prodotti. Nessun reso sarà accettato senza un numero RMA valido.
- Spedizione del Reso
- Per Spedizioni Danneggiate, Difettose o Errate: Organizzeremo la spedizione del reso a nostre spese o forniremo un’etichetta di spedizione.
- Per Altri Resi Approvati: Eventuali costi di spedizione per il reso saranno a tuo carico.
Tutti gli articoli restituiti devono essere nella loro confezione originale, non utilizzati e nelle condizioni in cui sono stati ricevuti (a meno che il reso non sia dovuto a danni o difetti riscontrati all’arrivo).
- Rimborsi e Sostituzioni
Al ricevimento e ispezione dei prodotti restituiti, elaboreremo la tua risoluzione entro 5 giorni lavorativi. A seconda del problema e della tua preferenza, offriremo una delle seguenti opzioni:- Sostituzione: Spediremo prodotti sostitutivi del tipo e della quantità corretti.
- Credito: Emetteremo un credito sul tuo account per acquisti futuri.
- Rimborso: Emetteremo un rimborso sul tuo metodo di pagamento originale per il costo dei prodotti. Si prega di notare che potrebbe essere necessario del tempo aggiuntivo affinché il rimborso appaia sul tuo estratto conto, a seconda della tua banca o del fornitore di servizi di pagamento.
- Articoli Non Restituibili
I seguenti articoli generalmente non sono idonei al reso:- Prodotti restituiti senza un numero RMA valido.
- Prodotti che sono stati utilizzati, alterati o non sono nelle loro condizioni originali (a meno che il reso non sia dovuto a un difetto nascosto scoperto dopo l’uso iniziale).
- Prodotti danneggiati a causa di manipolazione, stoccaggio o uso improprio dopo la consegna.
- Ordini con stampa personalizzata o fabbricati su misura, a meno che non siano difettosi o errati per nostro errore.
- Ordini in cui il problema non è stato segnalato entro il termine specificato di 7 giorni lavorativi.
- Modifiche alla Presente Politica
Potremmo aggiornare questa Politica di Reso e Rimborso di tanto in tanto per riflettere cambiamenti nei nostri processi, nelle offerte di prodotti o nei requisiti legali. La versione aggiornata sarà pubblicata su questa pagina con una “Data di Entrata in Vigore” rivista. Ti invitiamo a rivedere periodicamente questa politica per rimanere informato sulle nostre procedure di reso e rimborso. - Contattaci
Se hai domande sulla nostra Politica di Reso e Rimborso, non esitare a contattarci.