Data de entrada em vigor: 27 de julho de 2025
Na Écru Pak, comprometemo-nos a fornecer recipientes para alimentos de bagaço de cana-de-açúcar, sustentáveis e de alta qualidade, para as necessidades do seu negócio. Compreendemos que por vezes possam surgir problemas e queremos garantir um processo claro e justo para devoluções e reembolsos.
Por favor, reveja a nossa política abaixo. Esta política aplica-se a todas as vendas entre empresas (B2B) efetuadas através do nosso website.
- O Nosso Compromisso com a Qualidade
Garantimos a qualidade dos nossos produtos de bagaço de cana-de-açúcar, biodegradáveis e compostáveis. Asseguramos que os nossos produtos cumprem as normas especificadas de material, durabilidade e funcionalidade. - Elegibilidade para Devoluções
Poderá ser elegível para devolver produtos nas seguintes condições:- Produtos Danificados ou com Defeito: Se os produtos chegarem danificados durante o transporte ou se verificarem com defeito (por exemplo, falhas estruturais significativas, dimensões incorretas para além das tolerâncias de fabrico padrão) aquando da receção.
- Envio Incorreto: Se receber produtos que são diferentes daquilo que encomendou (por exemplo, artigo incorreto, quantidade incorreta).
- Discrepância de Qualidade: Se os produtos não cumprirem as especificações de qualidade acordadas, conforme descrito na sua encomenda ou nas nossas descrições de produto.
Note-se que, devido à natureza dos nossos produtos e transações B2B, geralmente não aceitamos devoluções por motivos de “mudança de opinião” ou de quantidades encomendadas em excesso.
- Comunicação de Problemas e Início de uma Devolução
Para comunicar um problema e iniciar uma devolução, deve notificar-nos no prazo de 7 dias úteis após a receção da sua encomenda. Para tal, por favor, siga os seguintes passos:- Contacte-nos: Envie um email à nossa equipa de apoio a vendas B2B para info@ecrupak.com.
- Forneça os Detalhes: Na sua comunicação, por favor, inclua:
- Nome da sua empresa e Informações de contacto.
- Número da sua encomenda.
- Uma descrição detalhada do problema (por exemplo, tipo de dano, artigo incorreto).
- Fotografias ou vídeos que mostrem claramente o dano, o defeito ou os artigos incorretos.
- Autorização de Devolução de Mercadoria (RMA): Assim que o seu pedido for revisto e aprovado, iremos fornecer-lhe um número de Autorização de Devolução de Mercadoria (RMA) e instruções detalhadas sobre como devolver os produtos. Não serão aceites devoluções sem um número de RMA válido.
- Portes de Devolução
- Para Remessas Danificadas, com Defeito ou Incorretas: Iremos providenciar os portes de devolução à nossa custa, ou fornecer uma etiqueta de envio.
- Para Outras Devoluções Aprovadas: Quaisquer custos de portes de devolução serão da sua responsabilidade.
Todos os artigos devolvidos devem estar na sua embalagem original, não utilizados e no estado em que foram recebidos (a menos que a devolução se deva a dano ou defeito à chegada).
- Reembolsos e Substituições
Após a receção e inspeção bem-sucedidas dos produtos devolvidos, iremos processar a sua resolução no prazo de 5 dias úteis. Dependendo do problema e da sua preferência, iremos oferecer-lhe uma das seguintes opções:- Substituição: Enviaremos produtos de substituição do tipo e quantidade corretos.
- Crédito: Emitiremos um crédito na sua conta para futuras compras.
- Reembolso: Emitiremos um reembolso para o seu método de pagamento original pelo custo dos produtos. Tenha em atenção que poderá levar tempo adicional para que o reembolso apareça no seu extrato, dependendo do seu banco ou prestador de serviços de pagamento.
- Não-reembolsáveis
Os seguintes artigos geralmente não são elegíveis para devolução:- Produtos devolvidos sem um número de RMA válido.
- Produtos que foram utilizados, alterados ou que não se encontram no seu estado original (a menos que a devolução se deva a um defeito oculto descoberto após a utilização inicial).
- Produtos danificados devido a manuseamento incorreto, armazenamento ou má utilização após a entrega.
- Encomendas com impressão personalizada ou especialmente fabricadas, a menos que sejam defeituosas ou incorretas devido a erro nosso.
- Encomendas em que o problema não foi comunicado no prazo estipulado de 7 dias úteis.
- Alterações a esta Política
Poderemos atualizar esta Política de Reembolso e Devoluções de tempos a tempos para refletir alterações nos nossos processos, ofertas de produtos ou requisitos legais. A versão atualizada será publicada nesta página com uma “Data de Entrada em Vigor” revista. Incentivamo-lo a rever esta política periodicamente para se manter a par dos nossos procedimentos de devolução e reembolso. - Contacte-nos
Se tiver alguma dúvida sobre a nossa Política de Reembolso e Devoluções, por favor, não hesite em contactar-nos.